Odstoupení od smlouvy

1. Kdy můžete odstoupit

Pokud jste spotřebitel, u smlouvy uzavřené na dálku máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, bez udání důvodu.

2. Výjimky — kdy odstoupení není možné

Právo na odstoupení se zpravidla nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo vyrobené na míru (např. personalizované texty, firemní logo, specifický branding), pokud se na danou objednávku uplatní zákonná výjimka.

• Personalizované koláčky (vlastní texty, firemní logo, úpravy na míru) se zpravidla považují za zboží vyrobené na míru.
• Univerzální koláčky (podle kategorií) — posuzuje se podle konkrétní objednávky a jejích parametrů v cenové nabídce.

3. Jak odstoupit

1. Pošlete e‑mail na chcem@potesenie.sk s předmětem „Odstoupení od smlouvy“.
2. Uveďte jméno / název, e‑mail, telefon, číslo poptávky nebo objednávky, datum převzetí a jasné prohlášení o odstoupení.
3. Odpovíme vám s dalším postupem (adresa pro vrácení, potvrzení přijetí odstoupení apod.).

4. Vrácení zboží

• Zboží je nutné vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení (pokud se na ně odstoupení vztahuje).
• Doporučujeme vrátit zboží v původním obalu a tak, aby se při dopravě nepoškodilo.
• Náklady na vrácení zboží nese zpravidla kupující, pokud se strany nedohodnou jinak.

5. Vrácení platby

• Je‑li odstoupení platné a účinné, platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se nedohodneme jinak.
• Vrácení platby můžeme zadržet do doručení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.