Reklamačný poriadok | Potešenie.sk, s.r.o.

1. Čo je možné reklamovať

Reklamovať je možné vady tovaru, ktoré sa prejavili pri prevzatí alebo v záručnej dobe, ak je zodpovednosť za vadu na strane Predávajúceho, a to najmä:

poškodenie zásielky pri preprave (ak nebolo spôsobené Kupujúcim),
nezhoda počtu kusov oproti potvrdenej ponuke/objednávke,
zjavná výrobná vada (napr. chýbajúce balenia, výrazne nesprávne zloženie setu),
nezhoda personalizácie oproti odsúhlasenému zadaniu (text/logo), ak bola chyba na strane Predávajúceho.

2. Čo sa za vadu nepovažuje

bežné odchýlky zobrazenia farieb/kontrastu medzi zariadeniami,
chybné zadanie textu/loga zo strany Kupujúceho (preklepy v podkladoch),
poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou alebo skladovaním po prevzatí,
subjektívne očakávania (napr. „chcel som iný štýl“), ak dodané zodpovedá schválenému zadaniu.

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Pri zjavnom poškodení zásielky: odporúčame riešiť ihneď pri prevzatí (spísať škodový zápis s dopravcom, spraviť fotky).
Pri zjavnej vade tovaru: bez zbytočného odkladu po zistení.

4. Ako podať reklamáciu

Pošlite email na chcem@potesenie.sk s predmetom „Reklamácia – číslo dopytu/objednávky“.
Uveďte: meno/názov, kontakt, číslo dopytu/objednávky, popis vady, dátum prevzatia.
Priložte fotky: vonkajší obal, vnútorné balenie, poškodený/nesprávny tovar, štítok dopravcu.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Po posúdení reklamácie Predávajúci navrhne primerané riešenie podľa povahy vady, najmä:

oprava / doplnenie chýbajúcich častí,
výmena (ak je možná a primeraná),
primeraná zľava,
odstúpenie od zmluvy (ak je vada podstatná a nemožno ju primerane odstrániť).

6. Doprava pri reklamácii

Doprava (a jej cena) závisí od počtu kusov a celkovej hmotnosti. Pri reklamácii sa postup určí individuálne podľa konkrétneho prípadu a podľa toho, či je dôvod reklamácie na strane Predávajúceho alebo Kupujúceho.

7. Dôležité upozornenie

Produkt je predávaný ako darčekový predmet a nie je určený na konzumáciu. Reklamácie sa posudzujú v súlade s týmto určením a so schválenou špecifikáciou objednávky.

Posledná aktualizácia: —

1. Co lze reklamovat

Reklamovat lze vady zboží, které se projevily při převzetí nebo v záruční době, pokud je odpovědnost za vadu na straně Prodávajícího, zejména:

poškození zásilky při přepravě, pokud nebylo způsobeno Kupujícím,
nesoulad počtu kusů oproti potvrzené nabídce nebo objednávce,
zjevná výrobní vada (např. chybějící balení nebo výrazně nesprávné složení setu),
nesoulad personalizace oproti odsouhlasenému zadání (text/logo), pokud byla chyba na straně Prodávajícího.

2. Co se za vadu nepovažuje

běžné odchylky zobrazení barev nebo kontrastu mezi zařízeními,
chybné zadání textu nebo loga ze strany Kupujícího (překlepy v podkladech),
poškození způsobené nesprávnou manipulací nebo skladováním po převzetí,
subjektivní očekávání (např. „chtěl jsem jiný styl“), pokud dodané odpovídá schválenému zadání.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

U zjevného poškození zásilky: doporučujeme řešit ihned při převzetí (sepsat zápis s dopravcem, udělat fotky).
U zjevné vady zboží: bez zbytečného odkladu po zjištění.

4. Jak reklamaci podat

Pošlete email na chcem@potesenie.sk s předmětem „Reklamace – číslo poptávky/objednávky“.
Uveďte: jméno nebo název, kontakt, číslo poptávky/objednávky, popis vady a datum převzetí.
Přiložte fotky: vnější obal, vnitřní balení, poškozené nebo nesprávné zboží a štítek dopravce.

5. Způsob vyřízení reklamace

Po posouzení reklamace Prodávající navrhne přiměřené řešení podle povahy vady, zejména:

opravu nebo doplnění chybějících částí,
výměnu, je-li možná a přiměřená,
přiměřenou slevu,
odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná a nelze ji přiměřeně odstranit.

6. Doprava při reklamaci

Doprava a její cena závisí na počtu kusů a celkové hmotnosti. Při reklamaci se postup určí individuálně podle konkrétního případu a podle toho, zda je důvod reklamace na straně Prodávajícího nebo Kupujícího.

7. Důležité upozornění

Produkt je prodáván jako dárkový předmět a není určen ke konzumaci. Reklamace se posuzují v souladu s tímto určením a se schválenou specifikací objednávky.

Poslední aktualizace: —