Právne informácie
Reklamačný poriadok
Postup pri uplatnení reklamácie a zodpovednosť za vady pri objednávke produktu Koláčiky šťastia.
Predávajúci
Potešenie.sk, s.r.o.Hôrky 242, 010 04 Žilina
Slovensko
IČO: 52113612
DIČ: 2120899341
Kontakt: chcem@potesenie.sk
Upozornenie: Tento dokument má informatívny charakter a je pripravený ako všeobecný podklad pre riešenie reklamácií pri produkte Koláčiky šťastia. Nejde o právne poradenstvo — konkrétny prípad sa vždy posudzuje individuálne a v súlade s platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa.
1. Čo je možné reklamovať
Reklamovať je možné vady tovaru, ktoré sa prejavili pri prevzatí alebo v záručnej dobe, ak je zodpovednosť za vadu na strane Predávajúceho, najmä:
- poškodenie zásielky pri preprave (ak nebolo spôsobené Kupujúcim),
- nezhoda počtu kusov oproti potvrdenej ponuke alebo objednávke,
- zjavná výrobná vada (napr. chýbajúce balenia, výrazne nesprávne zloženie setu),
- nezhoda personalizácie oproti odsúhlasenému zadaniu (text, logo), ak bola chyba na strane Predávajúceho.
2. Čo sa za vadu nepovažuje
- bežné odchýlky zobrazenia farieb alebo kontrastu medzi zariadeniami,
- chybné zadanie textu alebo loga zo strany Kupujúceho (preklepy v podkladoch),
- poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou alebo skladovaním po prevzatí,
- subjektívne očakávania (napr. „chcel som iný štýl“), ak dodané zodpovedá schválenému zadaniu.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie
- Pri zjavnom poškodení zásielky: odporúčame riešiť ihneď pri prevzatí (spísať škodový zápis s dopravcom, spraviť fotky).
- Pri zjavnej vade tovaru: bez zbytočného odkladu po zistení.
4. Ako podať reklamáciu
- Pošlite e‑mail na chcem@potesenie.sk s predmetom „Reklamácia — číslo dopytu/objednávky“.
- Uveďte meno alebo názov, kontakt, číslo dopytu alebo objednávky, popis vady a dátum prevzatia.
- Priložte fotky: vonkajší obal, vnútorné balenie, poškodený alebo nesprávny tovar, štítok dopravcu.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
Po posúdení reklamácie Predávajúci navrhne primerané riešenie podľa povahy vady, najmä:
- opravu alebo doplnenie chýbajúcich častí,
- výmenu, ak je možná a primeraná,
- primeranú zľavu,
- odstúpenie od zmluvy, ak je vada podstatná a nemožno ju primerane odstrániť.
6. Doprava pri reklamácii
Doprava a jej cena závisí od počtu kusov a celkovej hmotnosti. Pri reklamácii sa postup určí individuálne podľa konkrétneho prípadu a podľa toho, či je dôvod reklamácie na strane Predávajúceho alebo Kupujúceho.
7. Dôležité upozornenie
Produkt je predávaný ako darčekový predmet a nie je určený na konzumáciu. Reklamácie sa posudzujú v súlade s týmto určením a so schválenou špecifikáciou objednávky.
Posledná aktualizácia: