Odstúpenie od zmluvy

1. Kedy môžete odstúpiť

Ak ste spotrebiteľ, pri zmluve uzatvorenej na diaľku máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, bez udania dôvodu.

2. Výnimky — kedy odstúpenie nie je možné

Právo na odstúpenie sa spravidla nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru (napr. personalizované texty, firemné logo, špecifický branding), ak sa na danú objednávku uplatní zákonná výnimka.

• Personalizované koláčiky (vlastné texty, firemné logo, úpravy na mieru) sa spravidla považujú za tovar vyrobený na mieru.
• Univerzálne koláčiky (podľa kategórií) — posudzuje sa podľa konkrétnej objednávky a jej parametrov v cenovej ponuke.

3. Ako odstúpiť

1. Pošlite e‑mail na chcem@potesenie.sk s predmetom „Odstúpenie od zmluvy“.
2. Uveďte meno / názov, e‑mail, telefón, číslo dopytu alebo objednávky, dátum prevzatia a jasné vyhlásenie o odstúpení.
3. Odpovieme vám s ďalším postupom (adresa na vrátenie, potvrdenie prijatia odstúpenia a pod.).

4. Vrátenie tovaru

• Tovar je potrebné vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia (ak sa naň odstúpenie vzťahuje).
• Odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale a tak, aby sa počas dopravy nepoškodil.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša spravidla kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak.

5. Vrátenie platby

• Ak je odstúpenie platné a účinné, platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa nedohodne inak.
• Vrátenie platby môžeme pozdržať do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.