Právní informace
Reklamační řád
Postup při uplatnění reklamace a odpovědnost za vady u produktu Koláčky štěstí.
Prodávající
Potešenie.sk, s.r.o.Hôrky 242, 010 04 Žilina
Slovensko
IČO: 52113612
DIČ: 2120899341
Kontakt: chcem@potesenie.sk
Upozornění: Tento dokument má informativní charakter a je připraven jako obecný podklad pro řešení reklamací u produktu Koláčky štěstí. Nejedná se o právní poradenství — konkrétní případ se vždy posuzuje individuálně a v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.
1. Co lze reklamovat
Reklamovat lze vady zboží, které se projevily při převzetí nebo v záruční době, pokud je odpovědnost za vadu na straně Prodávajícího, zejména:
- poškození zásilky při přepravě, pokud nebylo způsobeno Kupujícím,
- nesoulad počtu kusů oproti potvrzené nabídce nebo objednávce,
- zjevná výrobní vada (např. chybějící balení nebo výrazně nesprávné složení setu),
- nesoulad personalizace oproti odsouhlasenému zadání (text, logo), pokud byla chyba na straně Prodávajícího.
2. Co se za vadu nepovažuje
- běžné odchylky zobrazení barev nebo kontrastu mezi zařízeními,
- chybné zadání textu nebo loga ze strany Kupujícího (překlepy v podkladech),
- poškození způsobené nesprávnou manipulací nebo skladováním po převzetí,
- subjektivní očekávání (např. „chtěl jsem jiný styl“), pokud dodané odpovídá schválenému zadání.
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
- U zjevného poškození zásilky: doporučujeme řešit ihned při převzetí (sepsat zápis s dopravcem, udělat fotky).
- U zjevné vady zboží: bez zbytečného odkladu po zjištění.
4. Jak reklamaci podat
- Pošlete e‑mail na chcem@potesenie.sk s předmětem „Reklamace — číslo poptávky/objednávky“.
- Uveďte jméno nebo název, kontakt, číslo poptávky nebo objednávky, popis vady a datum převzetí.
- Přiložte fotky: vnější obal, vnitřní balení, poškozené nebo nesprávné zboží a štítek dopravce.
5. Způsob vyřízení reklamace
Po posouzení reklamace Prodávající navrhne přiměřené řešení podle povahy vady, zejména:
- opravu nebo doplnění chybějících částí,
- výměnu, je‑li možná a přiměřená,
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná a nelze ji přiměřeně odstranit.
6. Doprava při reklamaci
Doprava a její cena závisí na počtu kusů a celkové hmotnosti. Při reklamaci se postup určí individuálně podle konkrétního případu a podle toho, zda je důvod reklamace na straně Prodávajícího nebo Kupujícího.
7. Důležité upozornění
Produkt je prodáván jako dárkový předmět a není určen ke konzumaci. Reklamace se posuzují v souladu s tímto určením a se schválenou specifikací objednávky.
Poslední aktualizace: